2010年4月30日20點，聲、光、電、煙花交相輝映，照亮了世博園區(qū)內的黃浦江兩岸，上海世博會在全世界的期盼中隆重開幕。
歷時184天的上海世博會，是中國舉辦的首屆注冊類世界博覽會，參觀人數(shù)達7308萬，創(chuàng)造了世博會歷史的新紀錄。那不僅僅是上海人民的集體記憶，也是康旅集團的集體記憶，一眼望不到頭的隊伍、遮陽棚下面不斷噴灑的水霧……
因世博會的機緣加入集團的劉子麒回憶道：“世博會是我踏入社會后經(jīng)歷的第一個重要項目，在當時能經(jīng)歷如此一場盛會，讓我獲益匪淺。我清晰地記得，那年4月初，公司派出20多輛車，前往上海準備接待河北游客，可以說是路途中的一道風景線......”
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為世博會而生的車隊，服務至上
當時的康旅集團，還是河北康輝國際旅行社。在2010年世博會之前，已經(jīng)歷了十余年的發(fā)展和躍遷——不僅開創(chuàng)了河北省旅游包機先河，還承辦或組織了“首屆華北旅游風情展”、“千名農(nóng)民赴京、津、大連考察”、“千名退休農(nóng)民包機游港澳”等大型活動，得到國內外媒體的大量關注，贏得眾多贊譽，使河北康輝成為家喻戶曉的旅游品牌，也憑實力成為了上海世博會河北省唯一指定旅行社。
盡管當時在領域內已然是佼佼者，但面對創(chuàng)紀錄的7308萬世博會游客，仍然有著巨大的考驗——來自全國各地的游客扎堆前往上海，交通的壓力驟然上升，不管是前往上海還是抵滬后趕往世博會園區(qū)，在哪里坐車、乘坐哪種交通工具最快速便捷，對于旅行社及游客來說，都是關乎體驗的硬核問題。
集團董事長劉江敏目光長遠，把“服務是靈魂”的理念置于首位，為40萬河北游客提供了全面的交通保障。不僅由自有航空票務公司全力支持機票，還專門開通了前往世博會的火車專列，每列配備公司專職且經(jīng)過專項培訓的導游服務人員，全程陪伴河北游客。把服務做到極致，并不局限于“軟件”層面的貼心與周到。為給游客帶來更好的體驗，公司還大手筆投入“硬件”支持，為世博會專門成立了汽車公司——河北康輝旅游汽車公司，在參與世博會的眾多旅行社中，我們是唯一一家有自己車隊的旅行社。
“咱們河北的每一個旅游團隊都有專屬大巴車，大家到達上海后，完全不用擔心交通問題，直接轉乘大巴車直達世博會園區(qū)，全程車接車送?！眲⒆喻杌貞浀?，“那個年代還沒有這么智能的導航APP，大巴車司機不僅接受了專業(yè)培訓，還經(jīng)過了反復的演練，世博會開始前就將上海的大小路都摸排清楚，哪里容易堵車，哪里在早晚高峰時期比較暢通……可以說我們提供的不僅僅是交通工具的保障，更多的是出行服務體驗的保障?！?/span>
“很多游客向我們反映，看到‘冀A’的牌照時，感到非常親切和自豪。在異鄉(xiāng)感受到在家鄉(xiāng)的待遇，不僅大大減少了大家的陌生感和不適感，而且在這樣的一線城市、世界級盛會面前，我們河北省的旅行社憑實力脫穎而出，非常開心！”
瀟灑進入園區(qū)零等待，滿分體驗
7308萬人次游世博，如今看來似乎并不多，但當年上海常住人口也才2000萬，而且2010年，互聯(lián)網(wǎng)尚未滲透到生活的方方面面，進入世博會的門票還是紙質版，服務遠沒有今天智能，于是世博會上反復出現(xiàn)單日５０萬人以上的大客流，大家等待換票、等待進園、等待進各個國家的展館……一眼望去人山人海，又正值初夏，摩肩接踵的人流加上逐漸升高的氣溫，讓人窒息。很多旅游團7點就開始等候，排隊、找換票臺，直到9點仍然無法進入園區(qū)。
而這些問題，我們早已有所預案——提前派團隊駐扎上海，摸清了園區(qū)內所有情況，各導游與領隊早已對換票的時間和入口位置了如指掌，首先根據(jù)前一天統(tǒng)計好的信息按時換好票，等待我們的游客到達入口后，在開園第一時間便可入場參觀。整個流程非常順暢，一氣呵成，游客們不用早起、無需等待，隨到隨進。
曾經(jīng)跟隨我們參觀過世博會的游客李先生回憶道：“當時啊，我們都是在羨慕的目光中走進了園區(qū)，還有其他團隊的游客問你們怎么能這么快呢。康旅的服務，我至今印象深刻，非常棒！”
當時和李先生同行的朋友回應道：“對，這種感覺就像是別人還在考試，而自己已經(jīng)答完交卷一樣，還輕輕松松得了滿分！”
有求必應的活地圖，貼心陪伴
世博會展館占地85萬平方米，園區(qū)內部結構復雜，8個出入口分布在不同的街道上，逛一天不僅會非常疲憊，稍有不慎走錯方向還會與指定集合處相距甚遠。提前反復踩點的導游們，此時就像活地圖一般，只要迷路的游客說出身邊標志物，他們就能第一時間趕到。導游們也會事先提醒游客什么位置可以休息，什么位置可以納涼，減少大家到處尋找的時間。每個工作人員還隨身攜帶備用鞋、解暑藥、帽子等應急物品，以便及時解決緊急情況。訓練有素、認真敬業(yè)的導游們，可謂世博會上“有求必應的活地圖”。
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2010年10月31日晚20時30分許，溫家寶宣布，中國2010年上海世界博覽會閉幕。為期184天的上海世博會大幕緩緩落下，也為我們的世博會接待之行畫上了圓滿的句號。
2010 年 ，河北康輝國際旅行社作為上海世博會河北省唯一指定旅行社圓滿接待40萬河北游客游世博，被中共河北省委、河北省人民政府授予“河北省參與上海世博會工作先進集體”，被上海世博會事務協(xié)調局授予“中國2010年上海世界博覽會團隊推廣貢獻獎”，集團董事長劉江敏先生被上海世博會事務協(xié)調局授予“中國2010年上海世界博覽會團隊推進工作優(yōu)秀個人獎”，進一步夯實了康輝品牌業(yè)內第一的地位。
“世博會項目的成功絕不是偶然，而是我們思慮周全的全力籌備與保障，是我們對游客體驗的極致追求，是我們對服務細節(jié)的嚴格要求。在接到項目之初，我們沒有過多地考慮利益層面的事情，更多的是一定要完美執(zhí)行接待任務的信念，讓所有來世博會的河北游客，開開心心地來，快快樂樂地回！”劉子麒道。
世博會與康旅集團的情緣，是初代康旅人最深的記憶，隨著時間的流逝，康旅人的成長，回憶可能會消散，實力卻與日俱增！
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